“五個手指不可能一般齊，但每個手指都能一樣靈活。”軟通動力高級副總裁秦張波在描述ITO 戰略時做了這樣一個比喻，她的另一身份是軟通動力ITO 業務發展委員會主任。引用頗為流行的“中臺”理念，這個委員會正在將軟通動力多年沉淀下來的ITO 能力進一步聚合提煉，形成ITO 能力中臺，以標準化的“微服務”分別賦能軟通動力在各個行業的ITO 業務。

軟通動力高級副總裁秦張波

 軟件無處不在 服務脈沖向上

或許只是在五年后，中國就會出現千億級軟件服務商。

軟件并不是在吞噬世界，而是正在融入世界的每一個角落，正在創造這個世界的精彩。抖音將一群愛嘚瑟的年輕人聚集在一起，這背后是軟件；微信聯接著我們的工作和生活，這背后也是軟件。

軟件已經無處不在，它滲透到社會生活的方方面面。

汽車的內核是軟件、機床的內核是軟件、金融的內核是軟件、通訊的內核是軟件；智慧醫療、智慧教育、智能制造的背后，都需要軟件；數字化和智能化的最終實現就是軟件的能力。

“軟件快速發展的另一面，就是對軟件服務的需求在快速提升。”在秦張波看來，普惠化的軟件正在改變著世界，而“軟件服務”也不能僅僅停留在拼人力的水平，她特意強調，“軟件服務”的門檻正在逐步提升，對軟件工程的要求會越來越高，既包括開發工具、開發平臺，也包括開發項目的質量管理、流程管理、交付管理；同時對安全合規管理、人力資源管理、空間環境管理等基礎能力提出更高的要求。“軟通動力要鍛造的是一整套綜合服務能力，不是簡單的把現有的能力拼在一起，而是融合再造后輸出穩定的、體系化的服務規范、標準、流程和工具、平臺。”

以服務融入數字世界

確實如此。

軟通動力的Slogan 是數字轉型新動力，作為國內軟件與信息技術服務的龍頭企業，從軟件服務開始，一步一步更深入地幫助千行百業進行數字化轉型。ITO（信息技術服務外包）作為軟通動力七大核心戰略之一，也是軟通動力最早發力的業務，這項業務被稱為“軟件外包”，多數企業將諸如測試、IT 辦公系統維護等業務發包出去。

2015 年是一個標志性的年份。中國金融、能源等領域的頭部企業，初步構建完成信息化體系架構。他們本以為自己已經爬上山頂，卻發現這只是信息化的起步，企業內部高聳的信息“煙囪”并沒有達到提高生產力的目的，信息化需要進一步深化發展，打通數據間的壁壘迫在眉睫——數字化應運而生，但數字化與信息化，根本不在同一維度。

信息化以技術驅動，數字化以業務驅動；信息化服務于企業管理，聚焦于業務流程，數字化服務于業務痛點，聚焦于應用場景。這就是ITO 內涵轉變的開始，摸著石頭過河準備轉型的企業，開始以更開放的態度、更生態的思維，尋找合作伙伴，他們愿意邀請軟通動力這樣的軟件公司，共同參與數字化系統的頂層設計，共同完成數字化業務的早期規劃。

ITO 能力持續精進

對軟通動力而言，ITO 能力是一項基本技能，在面向不同類型客戶的過程中，軟通動力逐漸積累起一套行之有效的方法論，諸如在項目管理、在線IDE、配置管理、流水線、代碼檢查、編譯構建、測試、部署等方面的綜合能力，并在2013 年對該套體系持續優化，快速引入和建設自己在ITO 業務領域的質量管理、人力資源管理體系，之后不斷完善包括場地管理、信息安全、網絡安全等在內的管理體系。這使ITO 完全超越了“軟件外包”的簡單定義。

近20 年，在一行行代碼、一個個測試用例、一個個交付項目中磨礪出的能力，使軟通動力的業務覆蓋越來越廣，目前軟通動力在通訊、金融、高科技、制造、能源等10 余個重要行業，服務全球客戶超過1000 家，其中多為世界500 強或中國500 強企業。

“現在軟通動力希望將分散在服務不同行業的ITO 能力梳理和拉通、整合起來，模塊化、標準化、流程化、數字化、智能化，為客戶提供長期穩定的優質服務。”秦張波說。

這是ITO 業務發展委員會的戰略使命。

目前， 軟通動力有五大事業群（BusinessGroup, 簡稱BG），各BG 均有ITO 業務，但各自專注的行業領域不同，業務流程、應用場景也有差異，ITO 業務的客戶需求和服務亮點也必然不同。

ITO 業務發展委員會就是在做讓“每個手指一樣靈活”的工作。委員會成員來自集團職能團隊和五大事業群，梳理和拉通、整合各事業群的優秀實踐，將抽象的ITO 服務能力模塊化、標準化，將知識沉淀和管理，打造ITO 能力“中臺”。同時，“中臺”又以相對標準化、流程化和數字化的“微服務”，來反哺賦能集團五大事業群的所有ITO 業務。

對此，秦張波表示，軟通動力將通過能力梳理和拉通，形成ITO 業務服務標準體系；打造ITO 業務經驗共享和賦能機制；并將整合ITO 跨部門技術能力及交付工具平臺；推動和提升ITO 業務的市場營銷能力。

軟件？不止于軟件

目前，軟通動力ITO 業務發展委員會，已經梳理整合了六大ITO 能力模塊：市場與營銷、人力資源管理、場地空間管理及服務、質量交付管理、CoE能力中心、財務商務。

這是軟通動力軟件服務綜合能力的體現。當前，中國大部分企業的ITO 業務還是典型的勞動密集型，需求的滿足主要是靠“供人頭”，只要能招聘到足夠數量的工程師給需求方，就能不斷快速擴大業務規模。但伴隨著中國軟件行業的發展，軟件服務業務的門檻也會不斷抬升，對人力資源管理、質量管理、場地空間管理、項目管理、信息安全管理的要求越來越高，受全球發展大環境影響，后續軟件工程能力、知識產權、貿易合規等都會越來越重要。

僅以人力資源管理為例，這就是一個復雜的問題。軟件服務業務經常“大開大合”，甚至一邊“大開”、一邊“大合”，一邊C/C++ 工程師需求旺盛、拼搶資源，一邊Java 需求萎縮、不斷釋放。如何保障優質人員的充沛供給、應對好資源的“大開大合”，是所有軟件服務業務企業要面對和解決的難題。軟通動力采取多樣化的解決方案，內部挖潛，實現 “一人多能”、“多能精專”，同時校企聯合將專業技能訓戰前置到大三大四。

軟通動力與高校聯合，開設C/C++、Android、Python 等企業需要但人力市場短缺的技能培訓，彌補了人才缺口，解決了人才錯位等問題，培養更多的“多能”工程師，來滿足消費互聯網和產業互聯網的需求。

不僅如此。

軟通動力也始終在推進CoE能力中心建設，提升全員技術能力，加速新技術落地，構建技術任職資格，與崗位職責、個人回報等對應起來的機制，打開了員工的技術晉升通道。秦張波表示：“軟通動力是一家技術型公司，更是一家平臺型公司。ITO 業務將不斷通過能力梳理和拉通，對外呈現能力，對內不斷優化，提升ITO 業務競爭力。”