站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口，5G、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)意義重大。近日，以“新基礎(chǔ)設(shè)施賦能行業(yè)變革”為主題，第五屆中國(guó)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)暨CIO班14周年年會(huì)在北京開幕。軟通動(dòng)力CIO劉會(huì)福受邀參會(huì)，并在央企CIO分論壇中做了題為“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路”的主題演講。

會(huì)上，“2019年度優(yōu)秀IT服務(wù)商獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果揭曉，軟通動(dòng)力等16家企業(yè)從近百家報(bào)名企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2019年優(yōu)秀IT服務(wù)商”稱號(hào)。國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源集團(tuán)、中國(guó)中鋼集團(tuán)等央企參加本屆大會(huì)，與眾多業(yè)內(nèi)知名專家、技術(shù)大咖、CIO等齊聚一堂，探尋數(shù)字經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)下，央企的轉(zhuǎn)型變革之匙。

五部曲走通數(shù)字化之路，軟通動(dòng)力以自身轉(zhuǎn)型實(shí)踐垂范行業(yè)

未來(lái)已來(lái)，還是數(shù)字化的。在新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“有質(zhì)量增長(zhǎng)”戰(zhàn)略的新動(dòng)力。

正如華為倡導(dǎo)“自己造的降落傘自己先跳”，軟通動(dòng)力也認(rèn)為，賦能客戶前先讓自己數(shù)字化。在具體操作中，軟通動(dòng)力以重塑企業(yè)定位、業(yè)務(wù)數(shù)字化變革、管理數(shù)字化變革、數(shù)字化再規(guī)劃、執(zhí)行全面刷新的自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型五部曲，順利推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其中，在數(shù)字化管理變革過(guò)程中，針對(duì)軟通動(dòng)力自身的需求與特征，構(gòu)建了精干的管理后臺(tái)、專業(yè)的服務(wù)和業(yè)務(wù)中臺(tái)、敏捷的作戰(zhàn)前臺(tái)。這種未來(lái)的組織模型，充滿柔性和活力，有利于平臺(tái)化戰(zhàn)略的推行。

此外，針對(duì)軟通動(dòng)力多產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化、跨區(qū)域、內(nèi)部需求多元等三大核心特點(diǎn)，實(shí)施中臺(tái)戰(zhàn)略以平臺(tái)化力量解題。其一，支撐分布廣泛的跨區(qū)域業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)非線性增長(zhǎng)；其二，通過(guò)產(chǎn)品化、平臺(tái)化、智能化提供低成本高效率的共享服務(wù)；其三，建設(shè)人工+產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程的綜合交付模式，滿足客戶定制化、多元化服務(wù)需求。

四大中臺(tái)讓轉(zhuǎn)型更順暢，軟通動(dòng)力數(shù)字化建設(shè)成果豐碩

從軟通動(dòng)力自身的轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，不難看出中臺(tái)戰(zhàn)略對(duì)于數(shù)字化的重要價(jià)值。相比于傳統(tǒng)的“前臺(tái)+后臺(tái)”模式，中臺(tái)串聯(lián)起了數(shù)字化的能力與需求。中臺(tái)數(shù)字化是管理數(shù)字化的重要載體，通過(guò)數(shù)字中臺(tái)戰(zhàn)略，能讓企業(yè)業(yè)務(wù)前臺(tái)更靈活，管理后臺(tái)更穩(wěn)定，以此幫助企業(yè)更順暢地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

在現(xiàn)場(chǎng)，劉會(huì)福分享了軟通動(dòng)力數(shù)字中臺(tái)的成果案例。軟通動(dòng)力數(shù)字中臺(tái)包含技術(shù)中臺(tái)、服務(wù)中臺(tái)、資源中臺(tái)、生態(tài)中臺(tái)四大中臺(tái)。

技術(shù)中臺(tái)支撐軟通動(dòng)力全面云化戰(zhàn)略落地，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/解決方案上云，提升軟通動(dòng)力產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，并可提供PAAS能力等云服務(wù)能力，加速企業(yè)的智能化；同時(shí)，軟通移動(dòng)和通訊平臺(tái)成為軟通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要承載平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)溝通的異步性和透明化，響應(yīng)速度從時(shí)計(jì)變?yōu)榉钟?jì)；而通過(guò)流程自動(dòng)化（RPA）引領(lǐng)智能運(yùn)營(yíng)，解決流程自動(dòng)化的“最后一公里”。

除此之外，服務(wù)中臺(tái)面向員工，創(chuàng)新產(chǎn)品員工自助終端機(jī)，打印終端服務(wù)自助率可達(dá)61%，投遞報(bào)銷終端自助率可73%；而其智能服務(wù)產(chǎn)品，可使客服機(jī)器人咨詢解決率達(dá)到74%，智能語(yǔ)音電話通知到達(dá)率為70%。

資源中臺(tái)承擔(dān)著人才培養(yǎng)與供給功能，每年可供給人才30000+，培養(yǎng)41000人+，其中校企合作的校招平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)校園數(shù)字招聘，合作院校100+家；社會(huì)招聘平臺(tái)通聘寶，采用大數(shù)據(jù)和AI招聘，自有簡(jiǎn)歷人才庫(kù)400萬(wàn)+、600+招聘專業(yè)顧問(wèn)，生態(tài)合作伙伴74家。

生態(tài)中臺(tái)則是將數(shù)字化生態(tài)建設(shè)作為企業(yè)的能力補(bǔ)充平臺(tái)，可促進(jìn)業(yè)務(wù)非線性增長(zhǎng)——旗下軟通通力平臺(tái)聚焦客戶的IT需求和服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)平臺(tái)化和智能化的互聯(lián)網(wǎng)撮合平臺(tái)，為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

軟通動(dòng)力通過(guò)業(yè)務(wù)模式重塑、產(chǎn)品重塑、運(yùn)營(yíng)重塑、人才重塑、技術(shù)重塑等5個(gè)步驟，幫助大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理的數(shù)字化。伴隨著信息化向數(shù)字化邁進(jìn)，目前，軟通動(dòng)力在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)1000家國(guó)內(nèi)外客戶，世界500強(qiáng)企業(yè)客戶超過(guò)110家。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)轉(zhuǎn)型不僅要滿足企業(yè)的內(nèi)部需求，還要致力于對(duì)外部生態(tài)提供服務(wù)。對(duì)此，軟通動(dòng)力以中臺(tái)戰(zhàn)略為核心能力，率先開啟數(shù)字化生態(tài)建設(shè)，助推數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展?？梢哉f(shuō)，軟通動(dòng)力理解并順應(yīng)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)與需求，堪稱“企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴”。