2020以來(lái)，雖然面臨新冠疫情和全球經(jīng)濟(jì)下滑雙重打擊， 但BPO（業(yè)務(wù)流程外包）行業(yè)依然勢(shì)頭迅猛。很多人認(rèn)為BPO是信息技術(shù)外包(ITO)的衍生品，但實(shí)際上兩者有很大的差別，ITO更多涉及成本和服務(wù)，而BPO要解決的是成本、服務(wù)和業(yè)務(wù)三大問(wèn)題。

隨著新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和IT技術(shù)的不斷發(fā)展和壯大，人、公司、客戶三重匯合，產(chǎn)生了更多錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)接和場(chǎng)景互動(dòng)。人與人、公司與公司之間的合作比以往任何時(shí)候都靈活、順暢和高效；也涌現(xiàn)出很多跨界合作的優(yōu)秀案例，合作被賦予了戰(zhàn)略性意義。軟通動(dòng)力作為中國(guó)領(lǐng)先的軟件與信息技術(shù)服務(wù)商和企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴，憑借多年企業(yè)BPO服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，傾心打造了適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的個(gè)性化、可定制、全流程、一站式BPO解決方案。

什么是BPO？

BPO （Business Process Outsourcing）是業(yè)務(wù)流程外包的縮寫，是指企業(yè)將部分業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照合作協(xié)議的約定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。BPO是一種兼具專業(yè)和創(chuàng)新雙重意義的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模式，客戶之所以采用BPO，一方面希望實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)從低效零散的處理模式切換到高效集中的專業(yè)化處理流程中去；另一方面，企業(yè)希望通過(guò)業(yè)務(wù)外包解決業(yè)務(wù)短板、降低成本和大幅提升客戶滿意度。

哪些情況下更需要BPO服務(wù)？

企業(yè)采用BPO的主要目的是希望通過(guò)專業(yè)公司的管理來(lái)提升企業(yè)非核心業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量、降低成本，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。那么，哪些具體的情況下更需要采用BPO？軟通動(dòng)力基于服務(wù)10余個(gè)行業(yè)超過(guò)1000家客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)作出總結(jié)，對(duì)適合采用BPO的情況總結(jié)為以下2種類型：

復(fù)雜性低、獨(dú)立性高、戰(zhàn)略重要性低；這種類型的業(yè)務(wù)采用BPO，應(yīng)選擇有口碑的專業(yè)性公司，并在提前了解外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理流程后，減少參與度，只注重交付結(jié)果即可。比如業(yè)務(wù)規(guī)模大、重復(fù)性高，企業(yè)難于快速、準(zhǔn)確落地執(zhí)行的項(xiàng)目或者對(duì)辦公場(chǎng)地和設(shè)備的投入要求較高的短期項(xiàng)目等都屬于這類。

復(fù)雜性高、獨(dú)立性低、戰(zhàn)略重要性高。這種類型的業(yè)務(wù)采用BPO，要特別留意與BPO服務(wù)商的合作密切度，保持高度的信息交換和對(duì)工作任務(wù)協(xié)調(diào)的關(guān)注。比如像企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)和招聘業(yè)務(wù)以及企業(yè)重大研發(fā)項(xiàng)目等都?xì)w入這類。

軟通動(dòng)力互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)BPO解決方案應(yīng)用場(chǎng)景

所謂的“一站式BPO解決方案”，其實(shí)質(zhì)就是根據(jù)客戶業(yè)務(wù)鏈上的業(yè)務(wù)需求提供集成、整合的服務(wù)模式。一站式服務(wù)既幫助客戶提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，簡(jiǎn)化了操作流程，同時(shí)又節(jié)約了溝通成本，客戶不用在同一個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)里面對(duì)稱幾個(gè)BPO服務(wù)商。

軟通動(dòng)力為客戶提供的一站式BPO解決方案涵蓋人員管理、質(zhì)量與培訓(xùn)管理、WFM管理、場(chǎng)地建設(shè)四大應(yīng)用場(chǎng)景；軟通動(dòng)力依托強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和人才供應(yīng)能力，年人才供給能力可達(dá)30000+，年培養(yǎng)人才41000人次，可為客戶提供全國(guó)性的資源支持；且能依據(jù)行業(yè)痛點(diǎn)和具體業(yè)務(wù)需求，為外包員工開展上崗培訓(xùn)，快速提升企業(yè)管理質(zhì)量和員工滿意度。

專業(yè)的WFM（Workforce Management）管理體系和遍布全球43個(gè)城市的場(chǎng)地交付中心，可基于不同業(yè)務(wù)周期進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、人力規(guī)劃和滿足客戶對(duì)多區(qū)域辦公場(chǎng)地的需求。

BPO服務(wù)為何選擇軟通動(dòng)力？

軟通動(dòng)力經(jīng)過(guò)多年的精耕細(xì)作，不但積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和擁有靈活快速響應(yīng)客戶需求的能力，同時(shí)具備成熟完善的管理體系和資深的服務(wù)人員。軟通動(dòng)力在頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)BPO業(yè)務(wù)的份額中占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，與多家大型和新型互聯(lián)網(wǎng)公司有業(yè)務(wù)往來(lái)，成功的BPO業(yè)務(wù)內(nèi)容包括但不限于：客戶服務(wù)、內(nèi)容審核、證件資質(zhì)審核、信息標(biāo)注、內(nèi)容標(biāo)注、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)清洗等。當(dāng)大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的浪潮奔流而來(lái)時(shí)，軟通動(dòng)力順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，以數(shù)字創(chuàng)新為戰(zhàn)略目標(biāo)，繼續(xù)肩負(fù)行業(yè)使命為各領(lǐng)域客戶創(chuàng)造不菲價(jià)值。

BPO市場(chǎng)巨大且呈現(xiàn)趨勢(shì)化發(fā)展。軟通動(dòng)力基于多年在BPO業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)將繼續(xù)全面、深度參與全球化。軟通動(dòng)力有信心借助大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新技術(shù)，在數(shù)字化時(shí)代持續(xù)為互聯(lián)網(wǎng)客戶梳理、優(yōu)化、提升業(yè)務(wù)流程，彌補(bǔ)業(yè)務(wù)短板，助力國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升運(yùn)作效率。