零售業務中臺成功搭建的秘訣
2024.04.26
隨著互聯網的飛速發展，零售行業正面臨著前所未有的變革。零售業務中臺系統作為全渠道中臺不可或缺的一部分，已經成為眾多企業轉型升級的重要途徑。而在中臺成功落地的過程中，明確業務中臺與前臺的職責邊界和協作關系是至關重要的，如何給予中臺適度的統籌權，同時保留前端一定的靈活性和決策權，應從以下三個維度進行綜合考慮：
1. 考慮業務場景是否更貼近消費者端，并需要應對快速變化的市場。例如，當處理門店臨期或者短保商品時，時間往往非常緊。中臺可以提供輔助建議，例如何時清出以及設定折扣程度。
2. 需要考慮業務場景或商品屬性的區域性和本地化程度是否較高，標準化程度是否較低。例如，在選品組貨和尋源采購環節中，標準化商品和非生鮮商品更適宜進行中臺化和集約化運營，而非標準化的生鮮商品，尤其是葉菜類，則通常需要保留區域性和本地化采購的特點。
3. 需要考慮所對應的業態的復雜程度。以商超和便利店為例，商超賣場通常具有大量的貨品數量，動線和陳列布局復雜，因此商品管理的復雜程度較高。在選品組貨方面，商超賣場的中臺可以考慮較弱的管控，給予門店一定的決策權;而便利店的業務中臺在數據基礎成熟、選品模型測試迭代之后，可以實現較強的管控，由中臺統一決策門店的選品。
軟通動力零售業務中臺對接收集企業前臺各渠道的交易數據、信息、客戶行為，通過個性化處理后，指派對應系統執行具體任務，提升了企業內部系統運營的效率。
總之，零售業務中臺 系統的搭建是企業數字化轉型的重要途徑。只有緊跟時代步伐，不斷探索創新，才能在零售行業的變革中立足不敗之地。
